{"id":10456,"date":"2022-11-24T10:43:27","date_gmt":"2022-11-24T08:43:27","guid":{"rendered":"https:\/\/casal.puntzero.cat\/la-carrera-de-obstaculos-de-las-gestiones-telematicas-para-acceder-la-administracion\/"},"modified":"2023-11-22T18:17:05","modified_gmt":"2023-11-22T16:17:05","slug":"la-carrera-de-obstaculos-de-las-gestiones-telematicas-para-acceder-la-administracion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casaldelsinfants.org\/es\/actualidad\/la-carrera-de-obstaculos-de-las-gestiones-telematicas-para-acceder-la-administracion\/","title":{"rendered":"La carrera de obst\u00e1culos de las gestiones telem\u00e1ticas para acceder a la administraci\u00f3n p\u00fablica"},"content":{"rendered":"<div class=\"video-embed-field-responsive-video form-group\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/olDAlK7EZDc?autoplay=0&amp;start=0&amp;rel=0\" width=\"854\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Hacer tr\u00e1mites con las administraciones p\u00fablicas contin\u00faa siendo una problem\u00e1tica muy presente<\/strong> para el d\u00eda a d\u00eda de miles de personas. Todo el mundo conoce como de farragoso puede llegar a ser entrar en un proceso burocr\u00e1tico con las oficinas p\u00fablicas: p\u00e1ginas web poco intuitivas, listados de requisitos infinitos, contradicciones e incongruencias en el proceso, o la robotizaci\u00f3n de los tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente. Pero, para las personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad social, con barreras como el idioma, el nivel de estudios o el acceso a internet y a las tecnolog\u00edas, este proceso se complica mucho m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">El acceso a las nuevas tecnolog\u00edas cargan un fuerte componente de inclusi\u00f3n social y, por tanto, de exclusi\u00f3n y de aislamiento para aquellas personas que no pueden acceder. Los datos exponen una <strong>brecha digital continuada<\/strong>: <\/span><u><a href=\"https:\/\/www.idescat.cat\/pub\/?id=ticll21&amp;n=2.1.1&amp;lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seg\u00fan datos del 2021 del Instituto de Estad\u00edstica de Catalunya<\/a><\/u><span style=\"color: #000000;\">, casi un 30% de los hogares con menos de 1.600\u20ac de ingresos mensuales no dispon\u00edan de ordenador en su casa, y en los hogares con menos de 900\u20ac ingresos mensuales la cifra sube al 41,1%.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">\u201cEn el Raval, la mayor parte de nuestras familias y la gente que vive en el barrio, no tienen acceso a un dispositivo digital, a un equipo inform\u00e1tico o conexi\u00f3n a internet. <strong>Todos los tr\u00e1mites se hacen a trav\u00e9s de un m\u00f3vil<\/strong>, en el mejor de los casos un smartphone, que no esta adaptado para hacer tr\u00e1mites\u201d, se\u00f1al\u00f3 Marc Pascual, educador responsable del Espacio Tecnol\u00f3gico Comunitario del Casal dels Infants del Raval, durante la jornada \u201cDificultades de accesibilidad en la administraci\u00f3n p\u00fablica\u201d del Consejo de Ciudad del 22 de noviembre.<\/span><\/p>\n<p class=\"destacat-noticia\" dir=\"ltr\"><span style=\"color: #f1c40f;\"><strong>Marc Pascual, responsable del Espacio Tecnol\u00f3gico Comunitario del Raval:<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\"> \u201cTodos los tr\u00e1mites se hacen a trav\u00e9s de un m\u00f3vil, en los mejores casos un smartphone, que no est\u00e1n adaptados para hacer tr\u00e1mites\u201d.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">El <strong>Espacio Tecnol\u00f3gico Comunitario<\/strong> en el barrio del Raval y en Badalona est\u00e1n abiertos a la comunidad para promocionar el acceso y el uso de las nuevas tecnolog\u00edas as\u00ed como su alfabetizaci\u00f3n digital, que en muchas ocasiones se convierte en un factor de inclusi\u00f3n social. Es en estos espacios que el equipo educativo del Casal dels Infants ha detectado numerosas incidencias con las administraciones central, auton\u00f3mica y local, y las gestiones telem\u00e1ticas correspondientes, como la renovaci\u00f3n de la documentaci\u00f3n, acceso a La Meva Salut, la inscripci\u00f3n escolar de hijos e hijas, o acceder a prestaciones sociales a las cuales tienen derecho.\u00a0<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Las problem\u00e1ticas m\u00e1s presentes en las gestiones telem\u00e1ticas son la accesibilidad, la falta de competencias para navegarlas, la existencia nula de la atenci\u00f3n presencial, el lenguaje complejo que utilizan las administraciones, la baja disponibilidad de citas previas, y los cortos per\u00edodos para llevar a cabo la solicitud de ciertos tr\u00e1mites, seg\u00fan expone Marc Pascual.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"align-center\" src=\"\/wp-content\/uploads\/inline-images\/2_0.jpg\" alt=\"Una dona sentada utilitza un ordinador de taula. \" width=\"480\" height=\"270\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"303eeaba-0c58-400d-a0f5-868777317f53\" data-image-style=\"large\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Las personas que tienen complicaciones con las administraciones y las gestiones telem\u00e1ticas, seg\u00fan lo que ha detectado el equipo educativo, suelen tener un nivel formativo bajo o medio, un bajo dominio del catal\u00e1n y del castellano, pocas o nulas competencias digitales, un baja comprensi\u00f3n lectora, y falta de dispositivos digitales y conexi\u00f3n a Internet.\u00a0 <strong>Mayoritariamente son mujeres<\/strong>, que hacen tr\u00e1mites en nombre propio o por el marido y la familia, muchas son poblaci\u00f3n migrada, y en muchos casos dependen de sus hijos\/as para poder hacer estos tr\u00e1mites.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Cita previa obligatoria para ser atendido presencialmente.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Desde el estallido de la pandemia en 2020, se ha normalizado y obviado que la mayor\u00eda de procesos administrativos est\u00e9n disponibles solo para hacerlos en l\u00ednea, dejando de lado la opci\u00f3n de ser atendido presencialmente, como se hab\u00eda hecho hasta entonces. <strong>A pesar del fin de las restricciones, las gestiones telem\u00e1ticas persisten<\/strong> sin ninguna otra alternativa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Para aquellos tr\u00e1mites que se han de hacer presencialmente en las oficinas, conseguir cita previa se ha convertido en uno de los problemas m\u00e1s persistentes y generalizados entre aquellas personas que intentan acceder. Tenerla, pero, es obligatorio para que te atiendan presencialmente. <strong>Y conseguirla es casi \u201cimposible\u201d<\/strong>, seg\u00fan explica Sonia, participante del Espacio Tecnol\u00f3gico Comunitario del Raval. \u201cSi vas a la oficina, all\u00ed te dicen que has de coger cita previa por internet o por tel\u00e9fono, pero ese tel\u00e9fono nunca te responde\u201d, a\u00f1ade Hermelinda, tambi\u00e9n participante del Espacio Tecnol\u00f3gico Comunitario del Raval.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"destacat-noticia\" dir=\"ltr\"><span style=\"color: #f1c40f;\"><strong>Sonia, participante del Espacio Tecnol\u00f3gico Comunitario del Raval:<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\"> \u201cTe hacen sentir in\u00fatil. Te dicen: si toda esta gente que est\u00e1 haciendo cola tiene cita previa, \u00bfc\u00f3mo es que tu no? Te tienes que espabilar, y en ese momento te sientes impotente\u201d.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Tanto Sonia, como Hermelinda, Faadumo y Shirley, todas participantes del Espacio Tecnol\u00f3gico Comunitario, coinciden que <strong>antes del estallido del covid, acceder a la administraci\u00f3n y hacer los tr\u00e1mites era mucho m\u00e1s f\u00e1cil<\/strong>, y que desde entonces todo se ha complicado mucho. Tambi\u00e9n, se\u00f1alan el trato que reciben en las oficinas, sobre todo, por los guardias de seguridad que controlan el acceso y las colas en las oficinas \u201cTe hacen sentir in\u00fatil. Te dicen: si toda esta gente que est\u00e1 haciendo cola tiene cita previa, \u00bfc\u00f3mo es que tu no? Te tienes que espabilar, y en ese momento te sientes impotente\u201d, explica Sonia.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>P\u00e1ginas web poco intuitivas y lenguaje complicado de entender.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">El dise\u00f1o y la estructura de muchas p\u00e1ginas webs de las administraciones p\u00fablicas no facilitan la navegaci\u00f3n y encontrar lo que est\u00e1s buscando. Seg\u00fan han detectado el equipo educativo, encontrar los tr\u00e1mites dentro de los portales web es una \u201codisea\u201d. <strong>Es dif\u00edcil encontrar tr\u00e1mites concretos<\/strong> que est\u00e1n clasificados por departamentos y \u00e1reas; un listado alfab\u00e9tico, por ejemplo, facilitar\u00eda esta b\u00fasqueda. Adem\u00e1s, buscar en Google resulta m\u00e1s eficiente que hacer una b\u00fasqueda con los buscadores del mismo portal web, ha se\u00f1alado Marc Pascual en su intervenci\u00f3n en el Consejo de Ciudad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"align-center\" src=\"\/wp-content\/uploads\/inline-images\/1_1.jpg\" alt=\"Pla detall d'unes mans que teclegen en el teclat d'un ordinador.\" width=\"480\" height=\"270\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"4cdf1a35-0f71-4646-8dea-8ecb563f870b\" data-image-style=\"large\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Otra piedra en el camino es el lenguaje que utilizan las administraciones. Es un <strong>lenguaje complejo, con tecnicismos y que cuesta entender<\/strong>, sobre todo para las personas que no tienen el catal\u00e1n o el castellano como lengua materna. Entenderlo puede ser clave para que te atiendan. Hermelinda nos explica que si pides cita previa y en la oficina descubres que el tr\u00e1mite que quer\u00edas hacer no es el que hab\u00edas seleccionado, no te atienden. \u201cTienes que dar media vuelta, volver a pedir cita previa, y volver a las oficinas\u201d, afirma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span style=\"color: #000000;\">Los problemas alrededor del acceso a la administraci\u00f3n p\u00fablica son muchas. No podemos olvidar que <strong>la administraci\u00f3n p\u00fablica tiene que estar al servicio de la ciudadan\u00eda<\/strong>, pero si esta depende del acceso digital, acceder en condiciones de igualdad queda anulado. Para facilitar, las mujeres proponen recuperar la presencialidad, que haya alg\u00fan sitio donde te acompa\u00f1en para hacer todo el tr\u00e1mite, y simplificar el acceso a los portales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><strong>Haz posible que continuemos acompa\u00f1ando y apoyando a ni\u00f1os, ni\u00f1as, j\u00f3venes y familias en situaci\u00f3n de vulnerabilidad.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Haz\u00a0<strong>voluntariado<\/strong>. Inf\u00f3rmate\u00a0<a href=\"https:\/\/www.casaldelsinfants.org\/es\/que-puedes-hacer-tu\/voluntariado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>aqu\u00ed<\/u><\/a>.<\/p>\n<p>Haz un\u00a0<strong>donativo<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.casaldelsinfants.org\/es\/dona-ahora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>aqu\u00ed<\/u><\/a>.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hacer tr\u00e1mites con las administraciones p\u00fablicas contin\u00faa siendo una problem\u00e1tica muy presente para el d\u00eda a d\u00eda de miles de personas. 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