Aula de Customer Service

    Descripció

    SOSMATIC neix en 1998, amb l'objectiu d'ajudar a les persones a solucionar els seus problemes informàtics, a qualsevol hora.
    A hores d'ara, és considerada una de les empreses líders en el sector tecnològic i més concretament en l'apartat del servei de Costumer Service amb tècnics/ques a Espanya, Llatinoamericà i Europa
    SOSMATIC treballa amb el sector assegurador, banca, distribució, educació, assistència, i també com a suport tècnic intern d'empreses mitjanes i grans.

    L'aliança entre el Punt Formatiu INCORPORA del Casal i SOSMATIC es materialitza en primer lloc en, la definició conjunta del perfil  professional de la posició de COSTUMER SERVICE.

     

    Ambdues hem construït un currículum formatiu adaptat a la realitat "actualitzada" del perfil professional per treballar, tant les competències transversals com les tècniques del lloc de feina.

    SOSMATIC complementa l’acció amb 40 h a  la fase de formació tècnica, que té una durada  total de 70 h .

    Més informació al correu formaciocasal@casaldelsinfants.org

    Eixos
    Dirigit a
    Persones en edat laboral.
    Document DARDO en vigor
    Bon nivell de català i/o castellà
    Coneixement TIC previ
    Tipus de formació
    Títol del curs
    Punt Formatiu INCORPORA: Customer Service
    Núm. d'hores
    300 h
    Inici formació
    abril 2021
    Horari
    de dilluns a dijous de les 9 h a 14 h
    Competències que es desenvoluparan

           Competències transversals clau per l’ocupació.  (130 h)

    • Català   ( comunicació bàsica)                                                                                                                              
    • Angles operatiu  ( l’argot de C.S )                                     
    • Treballant en digital (emplea +)
    • Economia personal                              
    • El Gènere    
    • Medi ambient
    • Eines per a la recerca activa de feina  
    • Espai tutorial
    • Competències Tècniques  (70 h)
    • Gestió del temps
    • Excel avançat   (taules dinàmiques plus)
    • Les eines del C. SERVICE
    • EL somriure telefònic
    • L’escolta activa
    • El pla “C “ del C.S.
    • Resolució de conflictes
    • Gestió de la queixa
    • Digital Experience
    • Processament de comandes
    • Tipus de CRM i ERP
    • Mantenim de registres
    • Pràctiques (100 h)

     

    Amb el finançament de
    Programa INCORPORA